Balkan Musluk olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Ürünlerimizin kalitesine güveniyoruz. Ancak nadiren de olsa, iade veya değişim gerektiren durumlar oluşabilir.
İade Şartları
- Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi yapılabilir.
- İade edilecek ürün;
- Kullanılmamış, çalıştırılmamış olmalı,
- Orijinal ambalajında ve eksiksiz olarak gönderilmelidir.
- Özel üretim (siparişe özel üretilen veya kesilen) ürünler iade edilemez.
Değişim
- Ürün yanlış gönderildiyse (model/fonksiyon farkı), ücretsiz olarak değişim yapılır.
- Arızalı ürünlerde, ürün firmamıza ulaştıktan sonra teknik inceleme yapılır ve uygunsa birebir değişim veya onarım gerçekleştirilir.
Geri Ödeme Süreci
- İade edilen ürünün firmamıza ulaşmasından itibaren 7 iş günü içinde ödeme, ürünün alındığı ödeme yöntemine göre iade edilir.
- Kargo ücreti, ürün kusurlu değilse müşteriye aittir.
- Kargo ve Teslimat
- Kargo sırasında oluşabilecek hasarlarda, teslim alırken kargo tutanağı tutulması zorunludur.
- Tutanağı olmayan hasarlı ürünlerde maalesef işlem yapılamamaktadır.
İade İşlemi Nasıl Başlatılır?
- İade talebinizi info@balkanmusluk.com adresine e‑posta yoluyla iletin.
- E-postada:
- Sipariş numarası
- İade sebebi
- Ad, soyad ve iletişim bilgilerini belirtiniz.
- Tarafınıza dönüş sağlanarak süreç başlatılacaktır.